LANCÔME

La refonte totale d’un site e-Commerce pour une marque aussi iconique est toujours un défi de taille. Sur cette mission j’ai apporté tout mon savoir faire en terme d’expérience utilisateur. J’ai ainsi créé des parcours d’achat, de conseil et de recommandations totalement personnalisés, en fonction de la navigation des utilisateurs non connectés, mais surtout en fonction des données client extraites du CRM pour les utilisateurs connectés.

Avec la création de My Lancôme, chaque page produit ou de contenu pousse directement les recommandations produit les plus adaptés au type de peau, à la carnation ainsi qu’évidemment aux préférences esthétiques et habitudes de la cliente.

Afin d’enrichir encore plus l’expérience client, des sessions de masterclass beauté pouvaient être réservées gratuitement avec les maquilleuses expertes de la marque pour conseiller au plus proche les clientes et les accompagner.